Loker Medan Customer Excellence Specialist PT Cakraindo Mitra Internasional

Jabatan: Customer Excellence Specialist
Penyedia Lowongan Kerja: PT Cakraindo Mitra Internasional
Lokasi Lowongan: Medan, Sumatera Utara
Gaji Per Bulan: Rp. 4100000
Tipe Pekerjaan: Full Time

Deskripsi

Sebagai Customer Excellence Specialist di PT Cakraindo Mitra Internasional, Medan, Sumatera Utara, Anda bertanggung jawab memberikan pelayanan dan dukungan terbaik kepada pelanggan kami. Tugas utama meliputi menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan dengan solusi tepat, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan proaktif. Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan memenuhi standar perusahaan. Kandidat ideal harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan analisis untuk memahami kebutuhan pelanggan. Pengalaman di bidang layanan pelanggan serta kemampuan menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) akan menjadi nilai tambah.

DAFTAR LOKER

Responsibiliti

– Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.

– Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan dengan cepat dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi.

– Mengelola dan memproses pesanan pelanggan dengan akurat, memastikan semua informasi yang diperlukan telah lengkap dan benar.

– Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan solusi terbaik diterapkan.

– Mengidentifikasi peluang untuk peningkatan layanan melalui analisis umpan balik dan interaksi pelanggan.

– Mengikuti perkembangan produk dan layanan perusahaan agar dapat memberikan informasi yang tepat dan terkini kepada pelanggan.

– Mampu menggunakan sistem dan perangkat lunak customer relationship management (CRM) untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.

– Menyusun laporan rutin terkait tren masalah dan kinerja layanan pelanggan untuk dibagikan kepada manajemen.

– Mengembangkan strategi proaktif untuk mencegah potensi masalah layanan di masa depan.

– Melayani sebagai perwakilan perusahaan dalam acara atau pameran yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan.

– Melakukan pelatihan dan pengembangan diri secara berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.

– Menyediakan dukungan administratif terkait kegiatan operasional layanan pelanggan jika diperlukan.

– Bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.

– Mendukung implementasi kebijakan dan prosedur layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

– Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan selama proses penanganan keluhan dan menjamin penyelesaian yang memuaskan.

– Memberikan masukan dan rekomendasi kepada tim pengembangan produk berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

– Menjaga kesadaran dan penerapan praktek keselamatan kerja selama bertugas, sesuai standar perusahaan.

– Mengkoordinasikan kegiatan tim layanan pelanggan dalam penyelesaian proyek atau tugas tertentu dari manajemen.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) dari berbagai jurusan, diutamakan yang memiliki latar belakang dalam bidang komunikasi, manajemen, atau pemasaran.
Pengalaman Kerja: Lebih disukai memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan, customer support, atau posisi sejenis yang menunjukkan kemampuan menghadapi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, serta mampu menyampaikan informasi secara jelas dan profesional kepada pelanggan dan pihak internal perusahaan.
Kemampuan Persuasif: Mampu mempengaruhi dan meyakinkan pelanggan untuk menemukan solusi terbaik serta memberikan pelayanan terbaik yang memuaskan.
Kerja Tim: Dapat bekerja sama secara efektif dengan tim dalam lingkungan yang dinamis untuk mencapai tujuan bersama serta mampu berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Keterampilan Analitis: Memiliki kemampuan untuk menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan, mengidentifikasi akar permasalahan, dan mencari solusi yang tepat dan efisien.
Kemampuan Multitasking: Mampu menangani beberapa tugas secara bersamaan tanpa mengabaikan detail dan kualitas pelayanan.
Keterampilan Komputer: Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) serta familiar dengan penggunaan sistem manajemen pelanggan (CRM).
Kemampuan Bahasa Inggris: Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik sebagai nilai tambah, baik dalam komunikasi lisan maupun tulisan untuk membantu pelanggan internasional.
Orientasi Pelanggan: Memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap interaksi.
Problem Solving: Mampu bekerja dengan pendekatan solutif dalam menghadapi tantangan dan permasalahan yang dihadapi pelanggan.
Adaptabilitas: Dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dan memiliki fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang berubah-ubah serta menuntut.
Pengelolaan Waktu: Mampu mengatur waktu dengan baik dan memenuhi tenggat waktu yang ketat sambil memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga.
Pengembangan Diri: Berkeinginan untuk terus mengembangkan diri dan meningkatkan kemampuan demi memberikan kontribusi terbaik bagi perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Sertifikasi Tambahan: Memiliki sertifikasi tambahan yang relevan dalam bidang pelayanan pelanggan atau komunikasi akan menjadi nilai tambah.

Keuntungan yang diperoleh

PT Cakraindo Mitra Internasional, yang berlokasi di Medan, Sumatera Utara, saat ini membuka lowongan pekerjaan untuk posisi Customer Excellence Specialist. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan pengalaman pelanggan yang lancar dan efektif. Berikut ini adalah beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh jika bergabung dengan perusahaan kami sebagai Customer Excellence Specialist:

Pengembangan Karir: PT Cakraindo Mitra Internasional menawarkan jalur pengembangan karir yang jelas bagi para karyawan, termasuk pelatihan dan pembinaan yang dirancang untuk membantu Anda mengembangkan keterampilan profesional dan membuka peluang promosi di masa depan.
Pelatihan dan Sertifikasi: Karyawan akan mendapatkan akses ke berbagai program pelatihan dan sertifikasi terkait dengan layanan pelanggan dan manajemen yang dapat memperkaya pengetahuan serta keterampilan, meningkatkan kompetensi secara keseluruhan dalam bidang ini.
Lingkungan Kerja Kolaboratif: Bergabung dengan tim yang dinamis dan bersemangat, Anda akan bekerja di lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi antar departemen, memungkinkan berbagi ide, dan penyelesaian masalah secara kolektif.
Pengalaman Industri: Dengan menjadi bagian dari PT Cakraindo Mitra Internasional, Anda akan mendapatkan wawasan mendalam mengenai industri yang dapat memperluas perspektif dan pemahaman Anda tentang dinamika pasar dan kebutuhan pelanggan.
Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Kami mengutamakan keseimbangan kerja dan kehidupan dengan menawarkan jam kerja yang fleksibel dan beberapa opsi cuti yang memungkinkan karyawan untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
Insentif Kinerja: Kami menyediakan skema insentif yang kompetitif berdasarkan kinerja individu dan tim, sehingga Anda akan mendapatkan imbalan yang sesuai dengan kontribusi dan pencapaian kerja Anda.
Kesejahteraan Karyawan: PT Cakraindo Mitra Internasional memberikan berbagai fasilitas kesejahteraan, termasuk asuransi kesehatan, program kesejahteraan mental, serta akses ke fasilitas kebugaran untuk mendukung kesehatan fisik dan mental karyawan kami.
Kemampuan Jaringan Profesional: Anda akan memiliki kesempatan untuk membangun jaringan profesional yang luas baik di dalam maupun di luar perusahaan, yang bermanfaat untuk pengembangan karir dan pertukaran pengetahuan.
Akses ke Teknologi Mutakhir: Perusahaan kami selalu memperbarui sistem dan teknologi untuk mendukung efisiensi operasional, sehingga Anda akan bekerja dengan peralatan dan perangkat lunak terkini yang dapat meningkatkan produktivitas Anda.
Budaya Inklusif: Kami menghargai keberagaman dan inklusivitas di tempat kerja, dengan menciptakan kultur kerja yang adil serta mendukung berbagai latar belakang budaya, gender, dan pemikiran.

Dengan manfaat-manfaat ini, PT Cakraindo Mitra Internasional berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan dan kesejahteraan karyawan kami sambil mendorong inovasi dan keunggulan dalam layanan pelanggan. Jika Anda adalah individu yang bersemangat dalam memberikan pelayanan terbaik dan siap untuk menghadapi tantangan baru, peran ini bisa menjadi langkah yang tepat dalam perjalanan karir Anda.

Tentang Perusahaan

PT Cakraindo Mitra Internasional, yang berbasis di Medan, Sumatera Utara, merupakan perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Fokus utama perusahaan ini terletak pada penyediaan solusi layanan pelanggan yang unggul, yang didesain untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan kepuasan dan memenuhi ekspektasi tinggi mereka. Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, PT Cakraindo Mitra Internasional membuka lowongan untuk posisi Customer Excellence Specialist. Posisi ini memegang peranan penting dalam mendukung misi perusahaan untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di sektor industrinya.

Tanggung jawab utama seorang Customer Excellence Specialist mencakup penyelesaian keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif, serta pemberian dukungan dan saran yang tepat waktu. Dengan demikian, calon yang ideal diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara verbal maupun tulisan, dan harus paham dengan perangkat teknologi yang relevan untuk menangani berbagai media komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, pengetahuan mendalam mengenai produk dan layanan perusahaan akan menjadi keunggulan tambahan, karena hal ini memungkinkan spesialis untuk memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.

PT Cakraindo Mitra Internasional memiliki budaya kerja yang berfokus pada kolaborasi dan inovasi, yang mendorong karyawannya untuk terus belajar dan berkembang. Dalam lingkungan yang dinamis ini, Customer Excellence Specialist diharapkan mampu bekerja sama dengan berbagai departemen internal untuk memperbaiki dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan. Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren dalam umpan balik pelanggan akan sangat bernilai, karena informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan strategi yang lebih baik dan solusi yang lebih efektif.

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, PT Cakraindo Mitra Internasional menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama. Oleh karena itu, perusahaan ini mencari kandidat yang proaktif, memiliki inisiatif tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tenang. Selain itu, pemahaman tentang keanekaragaman dan kemampuan untuk menangani berbagai jenis situasi dengan empati dan profesionalisme sangat penting untuk memastikan keberhasilan dalam peran ini.

Secara keseluruhan, bergabung dengan PT Cakraindo Mitra Internasional sebagai Customer Excellence Specialist menawarkan peluang yang menarik untuk berkontribusi pada peningkatan standar layanan pelanggan di Indonesia. Perusahaan ini berkomitmen untuk tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga untuk membentuk pengalaman pelanggan yang berkesan dan positif, yang pada akhirnya akan memperkuat reputasi perusahaan di pasar. Dengan menyediakan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, PT Cakraindo Mitra Internasional berkomitmen untuk memfasilitasi pertumbuhan dan keberhasilan karyawan mereka, memastikan bahwa mereka siap menghadapi tantangan masa depan serta mencapai aspirasi karir jangka panjang mereka.