WM Lowongan

Loker Call Center Semarang CALL CENTER PERBANKAN Mitracomm Ekasarana (Head Office Jakarta)

Tentang Perusahaan

Oke, first thing first, kita kenalan dulu sama Mitracomm Ekasarana. Basically, mereka ini salah satu player gede di industri outsourcing dan business process solutions (BPS) di Indonesia. Literally, udah puluhan tahun mereka berdiri dan bantu banyak banget top companies, salah satunya di sektor perbankan, buat ngatur resources mereka, khususnya di area customer service dan call center. Ini bukan kaleng-kaleng, guys, mereka udah punya track record yang solid banget.

Mitracomm Ekasarana ini dikenal punya standar kualitas yang tinggi dan komitmen buat ngasih service terbaik. Mereka nggak cuma focus di Jakarta doang, tapi jangkauannya udah ke kota-kota besar lain di Indonesia, termasuk Semarang. Which is why, loker call center Semarang ini tuh existing dan super real. Mereka percaya kalau customer satisfaction itu kuncinya, dan itu dimulai dari frontliner yang kompeten dan berdedikasi. Jadi, kalau kamu gabung, kamu bakal jadi bagian dari tim yang profesional dan well-trained. Budaya kerja mereka juga dikenal yang supportif dan ngasih ruang buat kamu berkembang, jadi nggak cuma kerja tapi juga belajar hal baru setiap hari.

Deskripsi Pekerjaan

Nah, sekarang kita masuk ke inti dari loker call center Semarang ini: Apa sih sebenernya yang bakal kamu kerjain sebagai agen call center perbankan? Jadi gini, customer service perbankan itu bukan sekadar ngangkat telepon terus nyapa Halo, dengan siapa saya berbicara?. Lebiih dari itu, kamu bakal jadi jembatan antara customer bank dan berbagai layanan atau informasi yang mereka butuhkan. Ini penting banget, karena menyangkut uang dan data pribadi nasabah, otomatis butuh ketelitian ekstra dan problem-solving skill yang nggak kaleng-kaleng.

Tugas utamanya itu basically melayani berbagai pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari nasabah bank. Bisa tentang produk tabungan, kartu kredit, pinjaman, mobile banking, atau bahkan transaksi yang gagal. Kamu dituntut buat ngasih solusi yang tepat, informatif, dan dengan attitude yang ramah biar customer merasa valued dan terbantu. Intinya, kamu itu problem-solver sekaligus advisor bagi nasabah. Jangan khawatir, kamu bakal dilengkapi dengan training dan tools yang memadai biar bisa ngejalanin semua tugas ini dengan smooth dan confident. Ini adalah kesempatan buat kamu yang pengen terjun langsung ke industri perbankan tanpa harus punya background perbankan yang spesifik banget dari awal.

Kualifikasi

Oke, let’s talk about the requirements. Buat bisa jadi bagian dari tim elit loker call center Semarang ini, ada beberapa kualifikasi yang harus kamu penuhi. Nggak terlalu ribet kok, tapi ini penting buat mastiin kamu punya basic skill set yang dibutuhkan.

Berikut adalah kualifikasi yang dicari:

  • Pendidikan Minimal SMA/SMK Sederajat: Yup, kamu nggak salah baca. Dengan ijazah SMA atau SMK pun, kamu udah punya kesempatan buat gabung. Ini bukti kalau pengalaman dan skill yang relevan itu lebih diutamakan.
  • Usia: Umumnya, batasan usia untuk posisi fresh graduate di call center itu antara 18-30 tahun. Pastikan kamu masuk dalam rentang ini ya.
  • Kemampuan Komunikasi: Ini point paling krusial. Kamu harus punya kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dan jelas, serta kemampuan komunikasi tulis yang terstruktur. Ingat, kamu bakal interact sama nasabah dari berbagai background.
  • Percaya Diri dan Ramah: Self-explanatory, kan? Be confident, be friendly. Karena kamu adalah first impression dari bank tersebut.
  • Teliti dan Detail-Oriented: Ngomongin keuangan itu butuh ketelitian tingkat tinggi. Salah sedikit bisa fatal. Jadi, kamu harus pay attention to details.
  • Kemampuan Mengoperasikan Komputer: Minimal kamu fasih sama Microsoft Office (Word, Excel) dan bisa browsing internet dengan lancar. Nggak perlu jago coding kok.
  • Bersedia Bekerja Shifting: Posisi call center itu kan 24/7, jadi sistem kerja shifting itu udah jadi hal biasa. Kamu harus ready buat jam kerja yang mungkin nggak selalu regular.
  • Diutamakan Berpengalaman (Tapi Fresh Grad Tetap Welcome!): Kalau punya pengalaman di call center atau customer service sebelumnya, itu definitely jadi advantage. Tapi, buat kamu yang fresh graduate dengan skill communication yang oke dan willingness to learn yang tinggi, kamu juga punya kesempatan yang sama besarnya! Nggak perlu mellow kalau belum ada pengalaman, asal niat dan punya passion.
  • Domisili di Semarang dan Sekitarnya: Ini penting banget karena posisinya memang di Semarang. Jadi pastikan kamu ready buat commute ke lokasi kerja yang udah ditentukan.

Responsibiliti

Jadi, setelah kamu berhasil lolos kualifikasi dan akhirnya diterima di loker call center Semarang ini, apa aja sih day-to-day responsibilities yang bakal kamu emban? Ini penting banget buat kamu tahu, biar ada gambaran realitas kerjaannya.

  • Menjawab Panggilan dan Email dari Nasabah: Ini core utamanya. Kamu bakal handle incoming calls atau ngebales email dari nasabah yang punya berbagai macam pertanyaan atau masalah terkait layanan perbankan. Tanggap dan responsif adalah kunci.
  • Memberikan Informasi Produk dan Layanan Bank: Nasabah seringkali bingung atau butuh detail lebih lanjut tentang produk tabungan, kartu kredit, pinjaman, internet banking, atau promo terbaru. Kamu harus bisa menjelaskan dengan jelas dan akurat.
  • Memproses Transaksi atau Permintaan Sesuai Prosedur: Misalnya, nasabah mau blokir kartu, ganti data, atau ngecek status pengajuan. Kamu harus bisa memprosesnya sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
  • Menangani dan Menyelesaikan Keluhan Nasabah: Ini bagian yang butuh skill kesabaran ekstra dan problem-solving yang jitu. Namanya juga nasabah, pasti ada aja keluhan atau masalah yang muncul. Kamu harus bisa menenangkan, mendengarkan, dan memberikan solusi yang efektif.
  • Mencatat Setiap Interaksi (Logging): Setelah selesai panggilan atau chat, kamu wajib mencatat detail interaksi di sistem database. Ini penting buat tracking masalah nasabah dan evaluasi kinerja. Literally, semua details harus ditulis.
  • Mencapai Target Kualitas dan Kuantitas (KPI): Setiap agen call center punya Key Performance Indicator (KPI) yang harus dicapai. Ini bisa meliputi Average Handling Time (waktu rata-rata menanggapi panggilan), First Call Resolution (penyelesaian masalah di panggilan pertama), sampai Customer Satisfaction Score.
  • Berkoordinasi dengan Departemen Lain: Kadang, permintaan atau keluhan nasabah butuh penanganan dari departemen lain (misal: IT, Marketing, Fraud). Kamu harus bisa berkoordinasi dengan baik untuk memastikan masalah nasabah terselesaikan.
  • Meningkatkan Pengetahuan Produk dan Layanan: Industri perbankan itu super cepat perkembangannya. Kamu harus proaktif buat terus belajar dan update diri sama produk dan layanan terbaru yang ditawarkan bank.

Benefit

Oke, now for the good part! Apa aja sih benefit yang bakal kamu dapetin kalau berhasil bergabung di loker call center Semarang bersama Mitracomm Ekasarana? Trust me, benefitnya itu nggak cuma gaji doang, tapi ada banyak privilege lain yang bikin karir kamu makin stable dan promising.

Ini beberapa benefit yang bisa kamu harapin:

  • Gaji Kompetitif (dan UMR Semarang): Pastinya, kamu bakal dapet gaji yang kompetitif, setidaknya sesuai dengan UMR Semarang, bahkan mungkin lebih tergantung pengalaman dan negosiasi. Ini penting banget buat living cost kamu.
  • Jenjang Karir yang Jelas: Ini bukan cuma pekerjaan sementara, lho. Ada clear career path buat kamu di Mitracomm. Kalau kamu berprestasi dan punya drive yang kuat, ada kesempatan buat jadi Team Leader, Supervisor, bahkan ke posisi manajerial di masa depan.
  • Training dan Pengembangan Diri: Mitracomm sangat invest di skill karyawan mereka. Kamu bakal dapet training intensif dari awal (mulai dari product knowledge perbankan, skill communication, problem-solving, sampe software yang dipake). Ada juga workshop atau pelatihan lanjutan buat upskill kamu.
  • Asuransi Kesehatan (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan): Ini udah jadi standar wajib, literally. Kamu bakal dapet benefit BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan buat security kamu.
  • Lingkungan Kerja yang Positif dan Supportif: Bayangin, kamu bakal kerja bareng tim yang energetic dan supportif di lingkungan yang dynamic. Vibes-nya bikin kamu semangat setiap hari.
  • Kesempatan Belajar Industri Perbankan: Ini benefit yang gak bisa diukur pake uang. Kamu bakal dapet insight langsung ke dunia perbankan, belajar tentang produk, sistem, dan dinamika industri finansial yang super kompleks. Ini ilmu mahal, guys.
  • Tunjangan Tambahan: Bisa jadi ada tunjangan lain seperti tunjangan makan, transport (tergantung kebijakan perusahaan dan posisi), atau insentif kinerja kalau kamu berhasil melampaui target.

Berkas Persyaratan

Duh, udah kebayang kan serunya jadi bagian dari tim Mitracomm di loker call center Semarang ini? Nah, kalau kamu udah yakin dan memenuhi semua kualifikasi, langkah selanjutnya adalah menyiapkan berkas-berkas persyaratan. Jangan sampe ada yang ketinggalan atau salah ya, karena ini first impression kamu di mata HRD!

  • Surat Lamaran Kerja: Buat surat lamaran yang personal dan professional. Jelaskan kenapa kamu tertarik sama posisi call center perbankan ini, kenapa kamu cocok buat Mitracomm, dan apa yang bisa kamu tawarkan. Usahakan concise tapi impactful.
  • Curriculum Vitae (CV) Ter-update: Ini mah wajib banget. Pastikan CV kamu bersih, rapi, mudah dibaca, dan up-to-date. Cantumkan pengalaman kerja (kalau ada), pendidikan, skill yang relevan (misalnya skill communication, microsoft office, bahasa asing), dan achievement yang pernah kamu raih. Gunakan action verbs biar CV kamu powerful.
  • Fotocopy Ijazah Terakhir: Baik SMA/SMK atau D3/S1 kalau kamu punya.
  • Fotocopy KTP (Kartu Tanda Penduduk): Pastikan masih berlaku ya.
  • Pas Foto Terbaru: Biasanya ukuran 4×6. Pake baju rapi, background polos. Be presentable.
  • Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK): Biasanya ini diminta setelah kamu lolos tahap awal atau pas mau tanda tangan kontrak. Tapi nggak ada salahnya kalau udah siap dari awal.
  • Surat Keterangan Sehat dari Dokter: Beberapa perusahaan mewajibkan ini. Pastikan kamu dalam kondisi fit ya.
  • Fotocopy Sertifikat Pendukung (Opsional): Kalau kamu punya sertifikat pelatihan yang relevan, misalnya sertifikat public speaking, customer service, atau bahkan bahasa asing, itu bisa jadi nilai plus banget buat kamu.

Tips Tambahan:

  • Siapkan dalam Bentuk PDF: Kalau lamar online, biasanya format PDF itu paling aman dan rapi.
  • Nama File yang Jelas: Contoh: CV_Nama Lengkap_Posisi.pdf atau Lamaran_Nama Lengkap.pdf. Biar HRD gampang nge-track berkas kamu.
  • Cek Ulang Sebelum Kirim: Pastikan semua data benar, tidak ada typo, dan semua dokumen sudah lengkap. Double-check is a must!

Kesimpulan

Gimana? Udah kebayang kan gimana exciting-nya jadi bagian dari tim loker call center Semarang di Mitracomm Ekasarana ini? Ini bukan cuma tentang kerja, tapi ini adalah kesempatan emas buat kamu yang pengen punya karir yang stable, ngembangin skill communication dan problem-solving, sekaligus nyelam lebih dalam lagi ke industri perbankan yang super dinamis ini. Dengan dukungan training yang intensif dan environment kerja yang positif, kamu bakal punya banyak banget potensi buat grow bareng mereka.

Jadi, kalau kamu lagi nyari loker call center Semarang yang beneran promising, punya passion buat bantuin orang, dan ready buat challenge baru, jangan sampe sia-siain kesempatan ini, ya. Mitracomm Ekasarana lagi nunggu kamu buat jadi bagian dari keluarga besar mereka. Siapkan diri kamu, stand out di antara yang lain, dan let’s make things happen! Good luck, guys!

Tinggalkan komentar