Jabatan: Customer Service Representative
Penyedia Lowongan Kerja: Call Center Nusantara
Lokasi Loker: Kota Bandung, Jawa Barat
Gaji: Rp. 5500000
Tipe Pekerjaan: Pekerjaan Tetap
Deskripsi
Posisi Customer Service Representative di Call Center Nusantara, Bandung, memerlukan individu yang proaktif dan berorientasi layanan. Tugas utama melibatkan penanganan pertanyaan klien, memberi informasi produk, dan menyelesaikan keluhan melalui telepon maupun email. Kandidat ideal harus memiliki komunikasi verbal dan tertulis yang baik, kemampuan problem-solving, serta ketahanan bekerja di bawah tekanan. Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau call center diutamakan. Keterampilan komputer mendasar diperlukan untuk mengelola sistem perusahaan. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi perusahaan yang solid di Kota Bandung.
Jobdesc
– Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional, menjaga layanan pelanggan yang memuaskan.
– Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk memastikan pemahaman yang jelas.
– Menangani dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan dengan cara yang efektif dan efisien sesuai dengan kebijakan perusahaan.
– Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan produk dan layanan yang tersedia.
– Melakukan tindak lanjut terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan yang memerlukan penyelesaian lebih lanjut, memastikan semua masalah tertangani secara tepat waktu.
– Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan dalam sistem manajemen pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
– Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyampaian solusi yang cepat dan efektif bagi pelanggan.
– Mengelola waktu dengan baik untuk menangani beberapa panggilan serta pekerjaan administratif lainnya selama shift kerja.
– Mengikuti semua prosedur dan pedoman perusahaan untuk memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi.
– Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan produktivitas kerja.
– Memberikan masukan yang konstruktif kepada manajemen tentang proses dan layanan yang dapat ditingkatkan berdasarkan interaksi harian dengan pelanggan.
– Memegang teguh prinsip kerahasiaan informasi pelanggan, memastikan semua data pribadi dijaga dengan aman sesuai dengan peraturan yang berlaku.
– Mengupayakan keberhasilan penjualan produk dan layanan tambahan bila memungkinkan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, untuk berkontribusi pada pencapaian target penjualan tim.
– Menyampaikan umpan balik dari pelanggan kepada area terkait untuk peningkatan produk dan layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
– Mengikuti semua peraturan keamanan dan kesehatan kerja untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman bagi semua pihak yang terlibat.
Kualifikasi
– Memiliki minimal pendidikan diploma (D3) atau gelar sarjana (S1) dari jurusan apapun, dengan preferensi pada bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait lainnya.
– Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Customer Service Representative di call center atau posisi sejenis akan sangat diutamakan.
– Fasih berbahasa Indonesia secara lisan dan tulisan, serta mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
– Memiliki kemampuan untuk berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
– Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang baik, dengan kemampuan untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme.
– Mampu bekerja dalam tekanan yang tinggi dan tetap menjaga ketenangan serta fokus dalam situasi yang menantang.
– Terampil dalam penggunaan komputer, termasuk aplikasi Microsoft Office dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
– Memiliki keahlian multitasking yang baik, dengan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas sekaligus tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
– Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan kemampuan beradaptasi terhadap perubahan dan kebijakan bisnis yang dinamis.
– Memiliki orientasi terhadap detail dan kemampuan analisis yang baik untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
– Bersedia bekerja dalam shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur sesuai kebutuhan operasional call center.
– Memiliki motivasi yang tinggi, sikap positif, dan komitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan yang optimal serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
– Memahami dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan terkait dengan pelayanan pelanggan dan penanganan data pribadi.
– Memiliki kemampuan belajar yang cepat dan bersedia untuk mengikuti pelatihan serta evaluasi berkala guna meningkatkan keterampilan dan pengetahuan terkait produk dan layanan perusahaan.
– Bersedia ditempatkan dan bekerja di Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat, dengan mobilitas dan kedisiplinan yang baik untuk mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan.
Keuntungan yang diperoleh
Sebagai seorang Customer Service Representative di Call Center Nusantara yang berlokasi di Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat, Anda akan memiliki kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berkomitmen dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Posisi ini tidak hanya menawarkan stabilitas pekerjaan tetapi juga berbagai keuntungan yang dapat mendukung perkembangan karier Anda lebih lanjut. Berikut adalah beberapa benefit yang dapat Anda peroleh dari posisi ini:
- Pelatihan dan Pengembangan: Mendapatkan pelatihan intensif untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan pelanggan, serta kesempatan untuk mengikuti program pengembangan karier.
- Lingkungan Kerja Kolaboratif: Bergabung dengan tim profesional yang ramah dan mendukung, yang bersedia berbagi pengetahuan dan pengalaman untuk mencapai tujuan bersama.
- Insentif Kinerja: Sistem insentif yang menarik berdasarkan pencapaian kinerja individu, mendorong motivasi dan produktivitas yang lebih tinggi.
- Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Jam kerja yang fleksibel memungkinkan karyawan untuk menyeimbangkan antara tanggung jawab profesional dan kehidupan pribadi.
- Asuransi Kesehatan: Akses ke paket asuransi kesehatan yang komprehensif untuk mendukung kesejahteraan fisik dan mental Anda.
- Peluang Karier: Kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan perusahaan dan meraih posisi yang lebih tinggi seiring dengan pertumbuhan perusahaan.
- Fasilitas Tempat Kerja yang Nyaman: Kantor yang modern dan dilengkapi dengan fasilitas yang menunjang produktivitas serta kenyamanan bekerja.
- Penghargaan Loyalitas: Program penghargaan bagi karyawan yang menunjukkan dedikasi dan kontribusi signifikan dalam waktu yang lama.
- Program Kesejahteraan Karyawan: Kegiatan olahraga dan rekreasi yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan fisik dan mental karyawan.
- Diskon Karyawan: Mendapatkan diskon khusus untuk produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan mitra.
- Pengembangan Bhakti Sosial: Partisipasi dalam kegiatan sosial perusahaan yang memberikan kontribusi positif kepada masyarakat sekitar.
Dengan berbagai benefit ini, posisi Customer Service Representative di Call Center Nusantara tidak hanya berfokus pada penyampaian layanan terbaik kepada pelanggan, tetapi juga mendukung setiap karyawan dalam mencapai potensi maksimal mereka. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang memprioritaskan inovasi, kepuasan pelanggan, dan pengembangan karyawan.
Tentang Perusahaan
Perusahaan Nusantara adalah salah satu penyedia layanan call center terkemuka di Indonesia, yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi kepada semua kliennya. Terletak di jantung Kota Bandung, Jawa Barat, perusahaan ini menempatkan posisi yang sangat strategis bagi individu yang bersemangat dan berkomitmen untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR). Nusantara berfokus pada pengembangan solusi komunikasi yang inovatif dan efektif untuk berbagai sektor industri, termasuk telekomunikasi, perbankan, asuransi, dan e-commerce. Dalam upaya untuk memberikan pelayanan yang prima, Nusantara terus berinvestasi dalam teknologi terbaru serta pelatihan sumber daya manusia untuk memastikan seluruh karyawan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Tim Customer Service Representative di Nusantara tidak hanya dilatih untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat dan efisien, tetapi juga dilatih untuk menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan cara yang profesional dan empati. Perusahaan ini mengutamakan budaya kerja yang inklusif dan suportif, di mana setiap anggota tim didorong untuk berkembang dan berkontribusi secara maksimal. Sebagai CSR di Nusantara, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkomitmen untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Anda diharapkan untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan pemecahan masalah yang tajam, dan sikap proaktif yang akan membantu dalam meraih kepuasan pelanggan. Nusantara juga menawarkan peluang pengembangan karier yang luas, termasuk program pelatihan berkelanjutan dan akses ke mentor berpengalaman. Dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan menuntut, perusahaan ini memprioritaskan kesejahteraan karyawan dengan menyediakan berbagai fasilitas pendukung seperti ruang istirahat yang nyaman, area rekreasi, dan program kesejahteraan karyawan yang komprehensif. Dengan reputasinya yang solid dan dedikasi untuk kualitas pelayanan, Nusantara tidak hanya bertujuan untuk memajukan bisnisnya sendiri tetapi juga untuk menjadi pelopor dalam industri layanan pelanggan di Indonesia. Bergabung dengan Nusantara sebagai CSR Call Center akan memberikan Anda kesempatan untuk menjadi bagian dari perjalanan perusahaan dalam menghadirkan layanan kelas dunia yang dapat diandalkan oleh setiap pelanggan. Dengan demikian, jika Anda memiliki tekad untuk memberikan pelayanan yang unggul dan ingin bertumbuh dalam lingkungan kerja yang menantang namun mendukung, Nusantara adalah tempat yang tepat untuk mengembangkan karier Anda.